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客户服务
国昇园物流为客户提供个性化服务
作者:国昇园物流 日期:2014-02-27 13:44
物流企业为客户服务的内容是以运输、配送、装卸服务,或是简单的流通加工服务为主。但随着物流市场的发展,物流信息服务、金融服务已经逐渐成为客户新的需求,因此,物流企业要改造内部机构来满足这些高层次的客户需求。
 
提高客户满意度的关键因素是为客户提供个性化产品和及时性服务。物流企业要根据客户对个性化需求越来越强烈的背景下,能够满足客户不同需求的个性化服务。这种特殊性服务不可能通过产品的外形和其他产品性能来实现客户满意,只有通过在提供物流服务的过程中增加客户的感受机会来实现。
 
具体说来,物流企业要了解客户的真正需求之后,根据客户需求制定物流服务组合;要使客户参与到物流服务方案的制定和设计中来,增加客户体验和感知机会;通过敏捷化的物流服务与使客户感受到个性化的享受;物流企业在提供物流服务之前使客户感受到便利,确保货物运送的及时性及服务质量。
 
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